FAQ
FAQ – Foire Aux Questions | Nira Beauty
🛍 Commandes
1. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une expédition efficace. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat via info@nira-beauty.com. Passé ce délai, la commande sera considérée comme finalisée et expédiée.
2. Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier votre dossier « Spam » ou contactez-nous directement.
🚚 Livraison
3. Quels sont vos délais de traitement et de livraison ?
Le traitement de votre commande prend entre 1 et 3 jours ouvrables. Ensuite, la livraison est estimée entre 7 à 10 jours ouvrables, hors jours fériés.
4. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les délais et frais varient selon la destination. Des droits de douane peuvent s’appliquer pour certains pays et restent à la charge du client.
5. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Cliquez dessus pour suivre l’évolution de votre livraison en temps réel.
🔄 Retours & Échanges
6. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit non ouvert et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ou utilisé ne pourra être retourné ni remboursé.
7. Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article selon notre politique de retour, puis à passer une nouvelle commande.
🧴 Produits
8. Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Nos formulations sont pensées pour convenir à un large éventail de types de peau. Pour les peaux sensibles, nous vous recommandons de consulter la liste des ingrédients et de réaliser un test cutané avant utilisation.
9. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Chez Nira Beauty, nos produits sont non testés sur les animaux, conformément à notre éthique cruelty-free et vegan.
💳 Paiement
10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi que PayPal et d’autres méthodes de paiement locales sécurisées.
11. Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont traitées via des plateformes cryptées et sécurisées, pour garantir la protection de vos données.
📩 Contact
12. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à info@nira-beauty.com ou via notre formulaire de contact. Nous sommes aussi disponibles sur nos réseaux sociaux.
13. Quels sont vos horaires de service client ?
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).